Politique de Confidentialité

Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles

La présente politique de confidentialité décrit comment Autonet SBH (ci-après "nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez via ce site web.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Données d'identification

Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.

Données relatives à votre véhicule

Marque, modèle, immatriculation, kilométrage, historique des interventions.

Données de navigation

Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite.

Données contractuelles

Informations relatives aux devis, commandes, factures et rendez-vous.

Ces données sont collectées lorsque vous : remplissez un formulaire de contact, demandez un devis, prenez rendez-vous, créez un compte client, ou naviguez sur notre site.

2. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

Traiter vos demandes de devis et de rendez-vous
Gérer votre compte client et votre espace personnel
Assurer le suivi de vos véhicules et interventions
Vous envoyer des informations commerciales (avec votre consentement)
Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Répondre à nos obligations légales et réglementaires
Établir des statistiques et analyses de fréquentation

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

Votre consentement pour l'envoi de communications commerciales

L'exécution du contrat pour la gestion de nos services

Nos obligations légales pour la conservation des documents comptables et fiscaux

Notre intérêt légitime pour l'amélioration de nos services

4. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site. Vous pouvez les refuser via notre bandeau cookies.

Cookies marketing

Utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez configurer vos préférences de cookies à tout moment via notre bandeau cookies.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

Droit de rectification

Corriger vos données inexactes

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format lisible

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données

Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@autonet-sbh.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures incluent notamment : le chiffrement des données, des pare-feu, des contrôles d'accès stricts, une formation régulière de notre personnel et des audits de sécurité.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale + 5 ans

Données comptables : 10 ans (obligations légales)

Données de navigation : 13 mois maximum

Cookies : 13 mois maximum

7 bis. Application mobile Autonet SBH

L'application mobile Autonet SBH (iOS et Android) collecte, avec votre autorisation explicite et uniquement lorsque la fonctionnalité le requiert :

Géolocalisation : uniquement lors d’une demande de dépannage SOS, pour localiser votre véhicule. Jamais en arrière-plan.

Photos et caméra : pour joindre des photos à vos demandes de devis et scanner votre carte grise (analyse automatique, image non conservée après extraction).

Notifications push : pour vous informer de l’avancement de vos rendez-vous, devis, factures et dépannages. Désactivables à tout moment dans les réglages du téléphone.

Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe (certifié PCI-DSS). Aucun numéro de carte n’est stocké sur nos serveurs.

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données personnelles directement depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte) ou en contactant dpo@autonet-sbh.com.

8. Transferts de données

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous :

Autonet SBH — Délégué à la Protection des Données

Email : dpo@autonet-sbh.com

Adresse : Saint Jean, 97133 Saint-Barthélemy

Téléphone : +590 590 52 34 09

Dernière mise à jour : Février 2026